保修与您同在

在这个现代时代，消费者对品牌的期望很高。他们期望对他们的要求做出及时准确的回应，他们期望迅速解决任何问题，他们期望愉快的体验。这意味着企业必须随时准备提供广泛的服务和产品。确保你的客户总是满意的一种方法是提供多种联系方式。

我们ROVEMA将这一理念作为优先考虑事项。我们问自己:“我们所做的对客户来说容易吗?”我们会花时间提出问题，以确保我们考虑到了您的需求。当我们想到保修过程时，首先想到的是整个过程有多可怕。对于我们行业的许多公司来说，保修过程是一个麻烦。所以我们问自己，怎样才能让它变得更简单?

标准保修条款是什么?

如果你正在申请保修索赔，那么你很可能是维修人员或公司的买家。如果你像大多数人一样，你手头没有保修信息。也许你甚至不知道去哪里找!我们是来帮忙的。我们的标准保修单相当复杂。为了方便您，我们简化了它，仅供参考。一如既往，您应该检查您的特定保修信息来确认细节，但一般来说，我们是这样做的。

覆盖是什么?

• 制造商在非磨损件上的缺陷。
• 软件问题导致机器不能按照约定的规格运行。
• 任何由罗维马技术人员造成的垂直形式填充和密封机器的损坏。

什么没有被覆盖?

• 穿戴物品:这将包括皮带，密封带，成型套，钳口，特氟龙，滚轮，加热器和rtd。
• 不是由于制造商的缺陷造成的损坏。
  事故时有发生，有时员工把叉车切得离机器太近，最终造成了一些损坏。有时，扳手不小心掉进了装袋袋，被钳口压碎，破坏了整个装配。虽然我们将尽一切努力让您恢复生产，但这些都不是有效的保修索赔。
• 运行包所需的软件更改，与最初商定的规范不同。

标准保修期多长?

标准保修期为客户签署现场验收测试表或机器运行可销售产品后1年。

我如何提交保修索赔?

是否已经有ROVEMA技术人员在现场?如果有，不要担心。ROVEMA技术将照顾一切，所以你不需要抬起一根手指，当谈到填写索赔!

如果没有技术人员，您可以通过多种方式启动保修流程。只要选择适合你的方式!

• 请填写屏幕右侧的表格!在正常工作时间内，很快就会有人与您联系。

• 发送电子邮件至parts@rovema-na.com

• 打404-640-5310找零件部。

*您需要通过电子邮件发送或打电话给我们时手边的信息*

• 机器序列号，这应该是一个5位数字，位于你的机器上填充管周围的盘子上。
• 问题中的零件号。如果你没有零件编号，给我们一个关于零件是什么以及它在机器上的位置的很好的描述。
• 零件的故障描述。修复坏掉的部件的最好方法是找到并修复潜在的问题。我们从不喜欢在没有解决导致它坏掉的问题之前就更换一个零件。

备件有保修期吗?

是的!ROVEMA备件与我们的机器有相同的1年保修。就像我们的新设备保修一样，它不包括所有人都知道不会持续一年的磨损物品。它也不包括非制造商缺陷场景。当ROVEMA寄给你一个零件时，你可以放心，我们会支持这个零件，如果它是不磨损的项目，它会持续下去。

如果我不知道我的机器是否在保修期内该怎么办?

尽管问吧!您可以填写右边的表格，发送电子邮件，打电话或在右下角的帮助聊天中与我们聊天。我们很乐意帮助你。

如果我订购了一个零件，并且只意识到我应该在收到它之后才提交保修索赔，该怎么办?

没有汗水。当您下订单时，我们可能不知道您订购的部件是为了更换损坏的保修部件，但如果您告诉我们错误，我们将尽一切努力纠正该操作。只要通过您选择的方法联系我们，并随时准备好问题4中的信息。

我需要归还损坏的部分吗?

是的。如果一个零件由于制造商的缺陷而失效，我们想要弄清楚如何确保它不会再次发生。这意味着我们需要有要分析的部件。这将使我们能够在未来几年提供更好的支持，如果它是不磨损的项目，它将持续下去。